En caso de requerir envío, nuestro equipo te asistirá en la organización del despacho y te orientará en la elección del transportista. Sin embargo, el servicio de transporte será contratado directamente por el cliente, quien asumirá íntegramente los costes asociados al mismo.

Los plazos de entrega pueden variar en función de la modalidad seleccionada. Para recogidas en tienda, te notificaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido esté preparado. En el caso de envíos gestionados con apoyo de un asesor, los tiempos dependerán del transportista elegido, así como del destino y condiciones logísticas.

Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra. Si has solicitado asistencia para el envío, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para coordinar los aspectos logísticos y garantizar una correcta entrega.

Sí, una vez confirmado el pedido, recibirás automáticamente la factura correspondiente en tu correo electrónico. Adicionalmente, podrás acceder a ella en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”. Para facturación con datos fiscales específicos, te recomendamos verificarlos cuidadosamente durante el proceso de compra.

El importe del pedido se cargará en el momento de la confirmación de la compra. Tras realizar el pago, recibirás una notificación por correo electrónico con el comprobante de la transacción. En el caso de pagos con tarjeta, el reflejo del cargo puede depender de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

Si al recibir o recoger tu pedido detectas alguna incidencia, como productos dañados o que no corresponden con lo solicitado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores. Analizaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada con la mayor rapidez posible. Para agilizar el proceso, puede ser necesario aportar imágenes del producto y conservar su embalaje original.

Sí, es posible modificar o cancelar un pedido siempre que este no haya sido preparado o procesado. Para ello, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible. Una vez el pedido haya sido preparado, no será posible cancelarlo, aunque podremos orientarte en el proceso de devolución si fuera necesario.