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Términos y Condiciones
Política de Compra
Molimallas
POLÍTICA INTEGRAL DE COMPRA, ENVÍOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
NIT 901902006-3
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 1 Enero 2026
Naturaleza jurídica: Condiciones contractuales obligatorias
CAPÍTULO I - IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política Integral regula las condiciones jurídicas aplicables a la comercialización de productos por parte de MOLIMALLAS S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901902006-3, con domicilio en la República de Colombia, en adelante denominada “MOLIMALLAS”.
El presente documento establece el marco contractual que regula la relación entre MOLIMALLAS y toda persona natural o jurídica que adquiera productos a través de los canales digitales, electrónicos, telefónicos, redes sociales, marketplaces o cualquier otro medio de comercialización autorizado por la compañía.
La utilización de los servicios, la navegación en los canales digitales y la realización de pedidos implican la aceptación expresa, libre, previa e informada de todas las disposiciones aquí contenidas. En caso de desacuerdo, el usuario deberá abstenerse de realizar transacciones.
La interpretación y ejecución de este documento se regirá por la legislación colombiana vigente, especialmente por el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
CAPÍTULO II - FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONDICIONES DE COMPRA
La exhibición de productos en los canales digitales de MOLIMALLAS constituye una invitación a ofertar y no una oferta irrevocable. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado únicamente cuando concurran simultáneamente la selección del producto por parte del cliente, el suministro completo de información requerida, la autorización efectiva del pago por la entidad financiera correspondiente y la confirmación expresa de la orden por parte de MOLIMALLAS.
Hasta tanto no se produzca la confirmación formal del pedido, MOLIMALLAS no estará obligada a la entrega del producto.
Todos los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. MOLIMALLAS podrá modificar precios en cualquier momento antes de la confirmación del pedido. En caso de error evidente en el precio publicado derivado de fallas técnicas o humanas, la compañía podrá cancelar la orden y proceder al reembolso del dinero sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
El cliente declara que la información suministrada para efectos de facturación y envío es veraz, completa y actualizada. Cualquier perjuicio derivado de información incorrecta será responsabilidad exclusiva del cliente.
CAPÍTULO III - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos depende del inventario físico y de la confirmación de proveedores. En caso de agotamiento posterior al pago, MOLIMALLAS informará al cliente y ofrecerá la opción de reembolso total, sustitución por producto equivalente o generación de saldo a favor.
La compañía no garantiza disponibilidad permanente de ningún producto publicado.
CAPÍTULO IV - CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
MOLIMALLAS realiza despachos dentro del territorio nacional colombiano conforme a cobertura logística disponible. Los tiempos de entrega informados son estimativos y no constituyen obligación de resultado.
Los plazos podrán variar por causas ajenas al control de la compañía, incluyendo fuerza mayor, alteraciones del orden público, restricciones gubernamentales, bloqueos, eventos climáticos, fallas logísticas del transportador o cualquier circunstancia imprevisible.
La entrega se entenderá efectuada cuando el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente y exista confirmación de entrega por parte del transportador. Desde ese momento se transfiere el riesgo sobre el bien.
En caso de dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, podrán generarse costos adicionales de reexpedición que deberán ser asumidos por el cliente.
CAPÍTULO V - DERECHO DE RETRACTO
En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante comercio electrónico o mecanismo no tradicional, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con empaques originales y accesorios completos. El cliente asumirá los costos de transporte de devolución. Una vez recibido el producto y verificado su estado, MOLIMALLAS realizará el reembolso dentro de los treinta días calendario siguientes.
El derecho de retracto no aplicará a productos fabricados conforme a especificaciones particulares, personalizados o cortados a medida, dada su imposibilidad de reingreso al inventario comercial.
CAPÍTULO VI - POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos comercializados por MOLIMALLAS cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto conforme a su naturaleza y especificaciones técnicas. El término de la garantía será el ofrecido por el fabricante cuando este sea superior al mínimo legal. En ausencia de estipulación expresa, se aplicará el término presunto de un año contado a partir de la entrega, salvo que la naturaleza del producto implique un plazo diferente.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, almacenamiento en condiciones contrarias a las especificaciones técnicas, exposición a ambientes corrosivos no contemplados en el diseño del producto, sobrecarga estructural, modificaciones no autorizadas, intervención de terceros o desgaste natural por uso ordinario.
En productos industriales como mallas metálicas, estructuras o herramientas, no se considerará defecto de fabricación la oxidación causada por ambientes altamente salinos o químicos cuando el producto no esté certificado para dichas condiciones, ni deformaciones causadas por esfuerzos superiores a su capacidad técnica.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar reclamación formal dentro del término legal, adjuntando descripción detallada del defecto y evidencia técnica o fotográfica. MOLIMALLAS podrá requerir el envío del producto para evaluación técnica. Una vez verificada la procedencia de la garantía, la compañía podrá optar por la reparación, reposición o devolución del dinero cuando las opciones anteriores no sean viables.
El término máximo para resolver la garantía será el establecido por la normativa vigente. Si la reparación no es posible o supera el plazo legal sin justificación válida, el cliente podrá solicitar la reposición o devolución del dinero conforme al Estatuto del Consumidor.
Cuando el producto cuente con garantía directa del fabricante, esta podrá ser tramitada directamente ante el mismo o a través de MOLIMALLAS como intermediario.
CAPÍTULO VII - DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Sin perjuicio del derecho de retracto y la garantía legal, MOLIMALLAS podrá aceptar devoluciones voluntarias dentro de los siete días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve sus condiciones originales. Esta aceptación será discrecional y estará sujeta a verificación técnica. En tales casos, el cliente asumirá los costos logísticos correspondientes.
CAPÍTULO VIII - REEMBOLSOS
Los reembolsos autorizados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El tiempo de reflejo en cuenta dependerá de la entidad financiera y podrá oscilar entre cinco y quince días hábiles.
No se reconocerán intereses, compensaciones adicionales ni indemnizaciones por demoras atribuibles a entidades financieras o sistemas de pago.
CAPÍTULO IX - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad contractual de MOLIMALLAS se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de reclamación. En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupciones de negocio o perjuicios derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación por terceros.
CAPÍTULO X - FUERZA MAYOR
La responsabilidad contractual de MOLIMALLAS se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de reclamación. En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupciones de negocio o perjuicios derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación por terceros.
CAPÍTULO X - FUERZA MAYOR
MOLIMALLAS no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este se derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos imprevisibles, irresistibles o externos que imposibiliten el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
CAPÍTULO XI - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de su interpretación, ejecución o validez será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana.
